No ambiente corporativo moderno, a integridade e a ética são fundamentais para o sucesso sustentável de qualquer organização. Em meio a um cenário onde fraudes e desvios de conduta podem rapidamente corroer a confiança e causar danos irreparáveis à reputação de uma empresa, os canais de comunicação emergem como ferramentas essenciais para a manutenção de uma cultura organizacional saudável. No entanto, para que esses canais sejam verdadeiramente eficazes, é imprescindível que todos as partes a quem a empresa destinará o acesso ao canal estejam devidamente treinadas e conscientizadas sobre sua importância e funcionamento.
Neste sentido podemos destacar 3 pontos chave:
- Conhecimento sobre o Canal: Nem todos as partes relacionadas estão familiarizadas com a existência ou a função dos canais de comunicação. Sem um treinamento adequado, muitos podem não saber como acessar o canal, que tipos de comportamentos devem ser reportados ou até mesmo sobre a possibilidade de anonimato do relato ser garantido.
- Redução do Medo de Repercussões: Uma das maiores barreiras para o uso dos canais de denúncia é o medo de retaliação. Um treinamento eficaz pode dissipar esses medos ao enfatizar as proteções legais e procedimentais que visam proteger os informantes/denunciantes de represálias.
- Promoção da Cultura da Transparência: Quando as partes interessadas são treinadas sobre a importância do uso dos canais de comunicação, a empresa demonstra um compromisso com a transparência e a responsabilidade. Isso não só encoraja as denúncias de más condutas, mas também fortalece a confiança na integridade da organização.
A Conscientização é o pilar de sustentação de um Canal de Comunicação, pois além do treinamento formal, a conscientização contínua é crucial para manter o engajamento com os canais de comunicação. A manutenção de uma Conscientização continuada pode se dar por meio de:
Campanhas de Comunicação Interna: Mensagens regulares via e-mails, intranet, cartazes e outros meios de comunicação interna que reforcem a importância do uso dos canais de comunicação.
Promoção de Workshops e Seminários: Sessões interativas onde pode-se discutir casos hipotéticos, entender as consequências da não-denúncia e aprender sobre a confidencialidade garantida pelos canais.
Compartilhamento de Casos Reais: Compartilhar, sempre resguardando a identidade das partes, exemplos de situações reais onde o uso dos canais de comunicação ajudou a empresa a evitar ou mitigar danos, reforça a eficácia e importância desses mecanismos.
O treinamento e a conscientização não apenas capacitam as partes interessadas a usar os canais de comunicação, mas também contribuem para a criação de uma cultura de denúncia saudável dentro da empresa, caracterizada pelo incentivo à transparência que faz com que as partes relacionadas se sentem à vontade para reportar irregularidades, sabendo que a empresa valoriza a transparência e age de acordo com os princípios éticos, bem como que existe um compromisso com a responsabilidade, uma vez que os relatos são tratados com seriedade e as ações corretivas são implementadas, demonstra o compromisso da empresa com a responsabilidade e a integridade.
Imprescindível, também, a proteção e confiança, ou seja a garantia de que as partes relacionadas confiem que seus relatos serão ouvidos e tratados de maneira justa, transparente e confidencial promovendo um comportamento ético e responsável em todos os níveis da empresa.
A eficácia dos canais de comunicação depende não apenas da existência desses mecanismos, mas também do conhecimento e da confiança na utilização dos mesmos. O treinamento adequado e a conscientização contínua são essenciais para fomentar uma cultura de denúncia robusta, onde todos se sintam responsáveis e capacitados para agir em prol da integridade organizacional. A cultura da transparência, ética e integridade não apenas protege as empresas, mas também fortalece a confiança e a reputação corporativa.
